سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في تفصيل عباية إلى تقديم منتجات مطابقة للوصف والمواصفات الموضحة في المتجر. وتوضح هذه السياسة حقوق العميلة وشروط قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع.
أولًا: العبايات والمنتجات الجاهزة
يمكن للعميلة طلب استبدال أو استرجاع المنتج الجاهز خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو معطر.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف أو اتساخ.
- عدم إزالة بطاقة المنتج أو الملصقات والتغليف الأصلي.
- عدم إجراء أي تعديل أو تقصير أو تضييق أو خياطة على المنتج.
- إعادة جميع الملحقات والهدايا التي كانت ضمن الطلب.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب
لا تقبل العبايات أو المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميلة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة الاختيار، ويشمل ذلك:
- التفصيل وفق مقاسات خاصة.
- تقصير أو تطويل العباية.
- تعديل الأكمام أو القصة.
- إضافة تطريز أو اسم أو تفاصيل خاصة.
- تغيير اللون أو القماش وفق طلب العميلة.
- أي منتج بدأ تنفيذه خصيصًا بناءً على خيارات العميلة.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي مؤثر.
- تنفيذ مقاس مختلف بوضوح عن المقاس المؤكد في الطلب.
- تنفيذ لون أو موديل أو تفاصيل مختلفة عن الطلب المعتمد.
- استلام منتج خاطئ أو ناقص.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تحمل روائح عطور أو بخور أو دخان أو مستحضرات.
- المنتجات التي أزيلت بطاقاتها أو تلف تغليفها بصورة تمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم تعديلها لدى خياط أو جهة أخرى.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب، باستثناء العيب أو خطأ التنفيذ.
- المنتجات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال المدة المحددة بعد إصدار بوليصة الإرجاع.
رابعًا: وجود عيب أو خطأ في الطلب
عند استلام منتج تالف أو خاطئ أو مختلف عن المواصفات المؤكدة، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
يفضل الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق من الحالة، دون أن يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعميلة.
إذا ثبت وجود خطأ من تفصيل عباية، فسنتحمل تكاليف الشحن، ويحق للعميلة اختيار أحد الحلول المناسبة بحسب الحالة:
- استبدال المنتج.
- إصلاح أو تعديل المنتج.
- إعادة تنفيذ المنتج.
- استرداد قيمة المنتج.
خامسًا: رسوم الشحن
- عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، تتحمل العميلة تكاليف الشحن والإرجاع.
- عند وجود عيب مصنعي أو خطأ صادر من المتجر، يتحمل تفصيل عباية تكاليف الشحن.
- رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام لا تُسترد في حالات تغيير الرأي، لأنها مقابل خدمات تم تنفيذها.
- إذا ألغي الطلب بسبب خطأ من المتجر أو عدم القدرة على توفير المنتج، تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميلة.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 و7 أيام عمل.
يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميلة مدة إضافية تختلف حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
بالنسبة لطلبات التقسيط أو الدفع الآجل، تتم عملية الاسترداد وفق إجراءات مزود الخدمة المستخدم في الطلب.
سابعًا: الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس المطلوب. وفي حال عدم توفره، يمكن للعميلة:
- اختيار منتج بديل.
- الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد في المتجر بعد موافقتها.
- طلب استرداد المبلغ المستحق.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، تسدد العميلة الفرق. وإذا كان أقل، يعاد الفرق وفق وسيلة الدفع المتاحة.
ثامنًا: المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة لنفس شروط الاستبدال والاسترجاع ما لم يوضح في صفحة المنتج أنها مصنوعة أو معدلة حسب الطلب.
يكون الاسترداد وفق القيمة الفعلية التي دفعتها العميلة بعد الخصم، ويجب إعادة الهدايا أو المنتجات المجانية المرتبطة بالعرض، أو تخصم قيمتها عند عدم إعادتها.