سياسة الشحن والتوصيل وحقوق المستهلك
نطاق التوصيل
يوفر تفصيل عباية الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
وقد تتوفر خدمة الشحن الدولي لبعض الدول عند ظهورها ضمن خيارات التوصيل في المتجر.
مدة تجهيز الطلبات
- المنتجات الجاهزة: من يومي عمل إلى 4 أيام عمل.
- المنتجات التي تحتاج إلى تعديل بسيط: من 4 إلى 7 أيام عمل.
- منتجات التفصيل حسب الطلب: من 7 إلى 14 يوم عمل.
- الطلبات الكبيرة أو التي تحتوي على تطريز وأعمال خاصة: يتم توضيح مدة تنفيذها للعميلة.
تبدأ مدة التجهيز بعد تأكيد الدفع واعتماد جميع المقاسات والتفاصيل المطلوبة.
مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يستغرق التوصيل داخل المملكة عادةً من يومي عمل إلى 7 أيام عمل، بحسب المدينة وشركة الشحن ومواسم الضغط.
مدد التجهيز والتوصيل تقديرية، ولا تشمل أيام الجمعة والإجازات الرسمية والمواسم الاستثنائية.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم أو رابط التتبع إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
تقع على العميلة مسؤولية متابعة رسائل شركة الشحن والرد على اتصالات المندوب.
صحة بيانات العنوان
تلتزم العميلة بإدخال البيانات التالية بصورة صحيحة:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي.
- العنوان الوطني أو وصف الموقع.
- الرمز البريدي عند الحاجة.
قد تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحن عند تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم الرد، أو رفض استلام الطلب دون وجود مشكلة في المنتج.
فحص الشحنة
يرجى فحص التغليف عند الاستلام. وعند ملاحظة تلف واضح في الشحنة، يفضل توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل معنا مباشرة.
تأخر الطلب
إذا حدث تأخير، يتم التواصل مع شركة الشحن ومتابعة الطلب حتى تسليمه.
وفي حال تجاوز التأخير المدة المتفق عليها أو المدة النظامية دون وجود قوة قاهرة أو اتفاق على مدة أخرى، يحق للعميلة طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.
فقدان الشحنة
إذا أكدت شركة الشحن فقدان الطلب، يلتزم تفصيل عباية بإعادة إرسال الطلب متى كان ذلك ممكنًا، أو إعادة المبلغ المستحق للعميلة.